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电商之势日益升温 橱柜行业暂难共享硕 果

     从目前电商运营的情 况来看,橱柜很难享受到日渐升温的电商热潮带来的硕果。究其原因,主要在以下几个方面:

 
消费体验的缺失
 
    “就橱柜消费来说,电 商与传统家居卖场相比,在售前阶段,最大的差距是体验。在实体店买东西,我可以摸、可以试,但在线上却只能看。橱柜我买回来装好了,发现不合适,退不退货?”在某橱柜品牌总经理 看来,橱柜类产品不同于一般的消费品,它与体验感密切相关,体验感的缺失将是众多“触电”橱柜企业必须直面的 一大困境。
 
利益分割存争议
 
    从双11的退货原因来看,无 理由退货的比例超过了50%,这说明真正由于电 商产品所引发的质量纠纷并不多,但不少消费者在双11冲动消费之后,却因 为缺乏体验而心生忐忑,并最终选择了退款。想要打破这种家居电商在体验上的短板,唯一的突破口就在于将线上和线下进行渠道打通。但是,想要将渠道打通,对于主要依靠经销商和代理商的橱柜业而言,由于涉及到利益分割 的问题,短期内很难实现。

运输安装难到位
 
    由于橱柜属于大件货 物,不能走一般的快递公司,但专做大型物件的物流不多,且多数不送货上门。这就意味着消费者网购大件橱柜之后,必须自己去提货,货品的搬运费用不低。再加上物流公司的运输模式通常只是一个司机和一个工人,抬不动的 东西,物流人员通常就拖着走,货物破损几乎难以避免。
 
    国内消费者还是延续 着橱柜配送安装一步到位的消费习惯。记者在天猫某知名家具电商平台看到,其退款率最高的时候达到13.15%。对此,店员解释说 :“退款率高是因为双 11接的单子太多,物流 跟不上,有些人等不及就申请退款;还有一些退款则是由 于安装问题。”所以橱柜企业要发展 电商,也必须避免这些问题。
 
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